车险的电销、网销与业务员直销究竟有没有区别

对同一家保险公司来说，从本质上说，网销、电销、业务员销售，只是渠道上的区别，所卖的保单是一样，所以服务上不会有大的区别。
由于渠道的成本和政策不一样，所以这三个渠道如果有区别的话，可能是在价格上。在车险费改前，即2016年7月以前，网销、电销是可以享受15%的折扣的，而业务员销售理论上是不能享受折扣的。这仅仅是理论上，因为业务员是有返佣的，所以一些业务员会将自己的佣金部分拿出来给客户，以提升自己代理产品的价格竞争力，这种情况也是大量存在的。

2016年7月以后，随着车险费改实施，自主渠道系数的设定取代了原来网销、电销的特殊优惠政策。就是说，保险公司可以给自己给不同渠道设定不同的渠道系数，这一政策实际上是拉平了之前渠道政策上的不平等，让保险公司自主对不同渠道进行定价，所以说费改后不同渠道的差别后会更小。

上面也说了，保险代理人和保险代理平台是可以从保险公司拿到出单提成的，所以相比于保险公司的电网销，代理人和代理平台相对于保险公司的自主渠道，在一些情况下有更大的灵活性。

特别是保单量级相对大的保险平台，由于议价能力强，其佣金率会比较高，就可能实现一些差异化的服务。

保险代理平台可以通过将部分佣金拿出来做一些附加的服务，给到客户，以增强自己的竞争力。

这边小插一则广告，像我们四叶草车险服务平台，在我们平台上购买车险，我们会在保险公司的官方服务之外再附加一些我们自己提供的服务的。这样通过我们出单就可能比官方出单拿到更多的实惠。

全国车险费改才完成不足两个月，在实际实施中，可能还将会有不同程度的调整、优化。对不同渠道的政策也可能出现调整。



答之
2年前就职于平安新渠道产险东一区XX省XX市续保团队，以下回答为2年前的记忆，如有出入请指出修改。顺便吐槽下，新渠道整体氛围不错，但是市场那么乱，让员工怎么活！！！本人已离职，现在是金融汪。

首先，就问题本身，（体育老师说先要断句，才不会理解错误。）
车险的
电销、网销与业务员直销
究竟有没有区别？
答：有

其次， 我们来分析下。
题主所说的 电销 网销 业务员直销 是各自的销售模式。
其实新渠道的网销部门是原电销部门分出去成立的，现在可能叫网上直通团队，所以电销在我的理解中是包括 OB呼出 IB呼入 续保 跟 网销 四个模式(是客户资源获取方式不同区分)。
顾名思义，电销 指的电话销售；网销 主要是网络+电话，因为客户资源都是通过网上登记过；业务员直销 就是那些大热天还在外面苦哈哈陌拜的客户经理。

区别简单从以下几个方面入手：
第一，价格
电销=网销＜直销
上面有说到业务员拿佣金，其实这个只是小部分，最重要的是保监会规定电话销售是可以比传统渠道优惠15%的。
一开始新渠道只有电销部门，后来才有的网销部门，而且网销也是要通过电话跟客户联系，所以网电费率是一样的。

第二，服务
服务其实比较大，电销坐席给客户打电话也好，后续定损人员定损也好，柜面理赔也好，其他小情况保险公司提供的救援也好都可以算服务。
所以服务的区别主要就是电销跟网销都是电话联系 但是业务员直销可以当面指导。
保险公司的所有理赔全部都是走程序的，按照出险-报案-定损-维修-收单-赔偿的基本流程，涉及到的不是一两个人，如果说业务员可以帮忙把不能赔的赔下来的那也是纯属扯淡。但是一般车主可能知道去修理厂有小碰擦可以走保险，那是因为定损环节出问题了，按下不表。
还有一些增值服务，2年前在职的时候像 道路救援 或者 快易免 等这些属于保险公司为提高自身服务品质推出的，当时只有电销网销才有，现在不清楚，也不表了。

第三，客户资源
车险客户群体比较特殊，可以分私家车，团车，豪车，特种车辆等。我所说的都是私家车业务。
客户资源中OB团队全部都是陌拷，可以理解成全部都是别的公司的客户或者陌生客户。
IB团队是公司投入广告，客户看到广告打400电话进来的。
续保团队是上年通过OB或者IB团队的努力在公司已经承保过一年的客户。
网销团队是客户在网上登记过资料就会及时跟进。
这四种模式是因为获取客户资源的渠道不同来区别的。同时这中间会产生一个业务交叉，同一客户上网登记过，又打过400的电话，那么IB 跟网销就会有业务交叉，产生冲突，具体情况具体处理。

第四，保险条款
所有模式使用的保险条款是一致的，但是（对，这里有个但是）保监会允许费率自由之后，个别市场使用的14版跟09版是有区别的。同一市场，不管选择电销网销还是直销保险条款都是一样的。

以上。