支付宝用户想要冻结个人的账户时可以直接拨打支付宝客服热线办理（丢失手机的情况）；手机没有丢失冻结的步骤：打开支付宝app，依次点击我的、设置、安全设置、安全中心、挂失账号、立即挂失。这时就把支付宝账户冻结了。
支付宝在平时被很多的人使用，而且可以为用户提供不同方面的服务，比如转账、信用卡还款、充值、缴水电煤气费；随时随地查询淘宝账单、账户余额、物流信息；为子女父母建立亲情账户；提供本地生活服务等。
用户使用支付宝归还信用卡时可能会支出一定的手续费，一般还款的额度超过2000元的部分才会收取手续费，按照超额部分的0.1%收取，每笔最低0.1元。如果用户还款的额度比较多，这时可以选择其它的途径归还。
支付宝在使用时分为“个人账户”和“企业账户”两类，在注册时最好实名认证，因为实名认证后可以使用所有的功能，如果不能进行实名认证，某些功能的使用会受到限制，值得注意的是，支付宝任何功能的使用必须按照平台的规定。