电子票退票一般用户通过12306网站（含手机APP）购买的火车车票，在退票是可以直接在相应的页面上进行操作。比如12306APP上购买的电子火车票，可以在已购买车票页面中进行改签或者退票，非常的方便，而且退票到账时间非常迅速。
12306app是中国国家铁路集团有限公司推出的方便乘客购票的软件，中国国家铁路集团有限公司成立于2013年3月14日，注册地位于北京市海淀区复兴路10号，曾用名中国铁路总公司。
中国国家铁路集团有限公司对外投资的企业有中国铁道科学研究院集团有限公司、中国铁路专运中心、中国铁路财产保险自保有限公司、中国铁路经济规划研究院有限公司、中国铁路济南局集团有限公司等。
中国国家铁路集团有限公司经营范围包括铁路客货运输；铁路客货运输相关服务业务；铁路工程建设及相关业务；承包与其实力、规模、业绩相适应的对外承包工程项目；铁路专用设备及其他工业设备的制造、维修、租赁业务等。