保险售后理赔都做什么


保险售后人员负责为已经购买保险的客户提供保障服务。常见的服务内容有为客户的续保提供服务。协助理赔人员进行保险的理赔。按时对客户进行回访。还要在回访的基础上根据客户的需求为客户推荐相应的保险服务。
保险理赔人员负责出现保险事故之后的理赔工作。总的来说,就是对事故进行勘查,根据勘查报告对事故进行理赔审核。他们的工作关系到这次事故能不能获得理赔,又能够理赔多少。详细的工作内容有:
(1)接到事故通知之后,到事故现场进行调查取证,确定事故的损失是什么。
(2)如果是财产保险的理赔,就要和客户见面,确定客户对于投保物品的所有权。如果是人身保险的理赔,就需要联系警方和医院获取对于事故的记录,确定事故的责任归属。
(3)翻看各种文件确定承保范围,根据之前的调查结果进行赔款理算。
(4)在得出赔款理算结果之后,要告知客户这一结果。并且向客户解释清楚为什么这样理赔。处理好客户反馈的相关意见。
(5)在告知客户之后,还要将这一次的理赔文件进行整理归档。
(6)在不需要进行理赔勘查的时候,还要维护理赔业务数据库和客户风险档案,保证信息数据的真实准确。
(7)根据积累的信息数据,分析客户风险分布状况,提出风险管理对策。针对现有的理赔政策、管理制度和实务流程,提出改进建议,提高赔付的质量和效率。